Refusionspolitik

Senest opdateret: 16. september 2026

Denne politik gælder for forbrugerkøb (B2C) via rujum.dk, der drives af Bro Advantage ApS, CVR 45525503, Grantofteparken 722, 2750 Ballerup, Danmark. Kontakt: info@bro-advantage.com.

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer på afstand (webshop).

Fristen løber fra den dag, du (eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren) får den fysiske vare i hænde. Ved flere varer i samme ordre, der leveres særskilt, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal inden fristens udløb meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.

2. Sådan udøver du fortrydelsesretten

Send en utvetydig meddelelse til:

E-mail: info@bro-advantage.com

Angiv gerne:

Ordrenummer
Navn og adresse
Hvilke varer der fortrydes
Om du ønsker tilbagebetaling til samme betalingsmiddel

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Bemærk: Det er tilstrækkeligt, at meddelelsen er sendt inden fristens udløb.

3. Standardfortrydelsesformular

*(Udfyld og send kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen)*

Til: Bro Advantage ApS, Grantofteparken 722, 2750 Ballerup, Danmark E-mail: info@bro-advantage.com

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for aftalen om køb af følgende varer:

Vare(r): ________________________________
Ordrenummer: ________________________________
Bestilt den: ________ / modtaget den: ________
Forbrugerens navn: ________________________________
Forbrugerens adresse: ________________________________
Dato: ________
Underskrift (kun hvis formularen indgives på papir): ________

4. Returnering af varen

Når du har meddelt fortrydelse, skal du uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen sende eller aflevere varen til os.

Returadresse: Bro Advantage ApS Grantofteparken 722 2750 Ballerup Danmark

[Udfyld: eventuel særskilt returadresse eller returportal, hvis I bruger en]

Pak varen forsvarligt. Gem kvittering/tracking for forsendelsen. Risikoen for varen går først over til os, når vi har modtaget den (eller du kan dokumentere, at den er afsendt korrekt inden fristen — efter gældende regler).

5. Hvem betaler returfragten?

Ved almindelig fortrydelse (varen er i orden, du fortryder blot købet) er det dig som forbruger, der betaler omkostningerne ved at returnere varen, medmindre vi har oplyst andet, eller varen er mangelfuld/forkert.

Ved mangelfuld eller fejlleveret vare (reklamation) betaler vi som udgangspunkt rimelige returomkostninger — kontakt os først på info@bro-advantage.com.

6. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle beløb modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger ved fremsendelse (dog ikke ekstraomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret den — alt efter hvad der indtræffer først.

Beløbet tilbageføres via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan fradrage et beløb, der svarer til værdiforringelse af varen, hvis forringelsen skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

7. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (skræddersyede/custom-made)
Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter levering
Forseglede lyd- eller billedoptagelser eller forseglet computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering
Varer, der hurtigt forringes eller har kort holdbarhed (hvis relevant for sortimentet)

[Udfyld: fjern undtagelser, der ikke er relevante for jeres konkrete sortiment]

Er du i tvivl, skriv til info@bro-advantage.com inden du åbner forsegling eller bruger produktet.

8. Beskadigede eller mangelfulde varer (reklamation)

Hvis varen er beskadiget ved levering eller har en mangel, er det ikke en almindelig fortrydelsessag, men en reklamation efter købeloven (2 års reklamationsret).

Kontakt os straks på info@bro-advantage.com med:

Ordrenummer
Beskrivelse af skaden/manglen
Billeder (gerne af vare, emballage og eventuel følgeseddel)

Vi vejleder dig om ombytning, reparation, omlevering, afslag eller hævelse efter gældende regler. Returnering i reklamationssager aftales med os.

9. Kontakt

Bro Advantage ApS Grantofteparken 722, 2750 Ballerup, Danmark CVR: 45525503 · VAT: DK45525503 E-mail: info@bro-advantage.com Web: https://rujum.dk